｢공공기관 고객만족도 조사｣는 공공기관이 제공하는 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 제공 받은 고객을 대상으로 매년 실시하는 것으로서, 조사 대상기관을 기관의 유형과 핵심 기능에 따라 그룹화하고 조사한 결과를 그룹 내에서 상대평가 하여 S-A-B-C 등급을(1:4:4:1의 비율) 부여하고 있습니다.

금번 실시한 ‘17년도 고객만족도 조사의 특징은,

① 기관의 핵심기능에 따라 그룹 분류를 세분화
② 조사가 불가능한 경우 외에는 원칙적으로 기관의 모든
사업을 대상으로 포함하여 고객만족도 조사의 정확성 제고
③ 설문방식을 개선하여 전년대비 건당 조사 소요시간(9.13분→7.59분, 전화조사) 단축, 조사 대상자의 응답 편의성을 확대

향후에도, 정부는 공공기관에 대국민 서비스 개선 노력이 확산될 수 있도록 다양한 정책적 노력을 지속할 예정이라고 밝혔습니다.